FAQ
◆商品について
- Q1 ここかしこの直営店はありますか？（実際に商品を見たい）
- ― 誠に申し訳ございませんが、直営店舗はございません。
ここかしこオリジナルの商品や、生産数の少ない限定品を中心に商品ラインナップを構成しておりますので何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
ただし、いくつかの商品につきましては都内有名百貨店様や専門店様にてお取扱のある場合があります。
詳しくはこちらよりお問い合わせください。
- Q2 在庫数を知りたい
- ― こちらのお問い合わせページより在庫をお知りになりたい商品名をご連絡ください。
折り返し、在庫数をお知らせいたします。
- Q3 包装、のしをしてほしい
- ― 当店では、ラッピングや熨斗のサービスを行っています。
包み方や包み紙は、商品の形状などにより異なりますので当店にお任せください。
- Q4 商品写真と実際の商品の色味が違う
- ― 当店では、なるべく実物のお色味と齟齬がないよう撮影には注意をはらっております。
しかしながら、お客様のご覧になるモニターによっては、明るかったり、暗かったり、例えば赤色が強くでてしまったり…と、どうしても個別に差がでてしまい、何百とあるモニターから等しく見えるよう調整する作業は実のところ不毛に近いのが実情です。
実物をご覧になりたいというお客様には、該当商品の販売店舗がある場合のみ、ご案内もしておりますのでお気軽にお問い合わせください。
◆お買い物について
- Q1 クレジット決済がしたい
- ― 各商品ページよりレジに進んだ後、2）お支払い情報のページにて「お支払い方法」のpaypalをご選択ください。
- Q2 領収書をつけてほしい
- ― 代金引換の場合は、送り状の控えを公的領収書としてご利用頂けます。
その他、ご注文明細書を品物に同封させて頂きますので、そちらを領収書兼注文書としてお使いください。
- Q3 お支払い方法を変更したい
- ― ご注文確認メールにお支払方法（クレジット決済、銀行振り込み、代金引換え払い）変更についてご記入のうえ返信してください。
お問い合わせページよりご連絡される場合は必ず「お買いもの受注番号」と「お名前」をご記入のうえご連絡ください。
- Q4 配送日程が知りたい
- ― 在庫があるものは各商品ページの「発送について」をご覧ください。
在庫がない場合はこちらのページより商品名をご記入のうえお問い合わせください。
- Q5 お届け日を指定をしたい
- ― 各商品ページよりレジに進んだ後、1）お届け先・配送方法のページにてご指定ください。
在庫がない場合は配送日程のご指定はいただけません。あらかじめご了承ください。
- Q6 お届け時間の指定をしたい
- ― 各商品ページよりレジに進んだ後、2）お支払い情報のページの「備考欄」の不要な時間帯を消してください。記入のない場合は「時間指定なし」となります。
- Q7 海外へ商品を送りたい
- ― 海外への商品発送も承っております。
「お送り先住所」、「お名前」、「商品名」、「送り先お電話番号」をこちらのページよりご連絡ください。別途送料をお見積りのうえご連絡いたします。
- Q8 複数商品を購入でそれぞれ違う送り先を指定したい
- ― 一配送先ごとに別途送料がかかります。
お手数おかけしますが一回のご注文では一配送先のみご指定いただき、再度別配送先のご注文をお願いいたします。
なお、マイページのアドレス帳にはお送り先は10件までご登録いただけます。
- Q9 複数商品購入しましたが在庫がないものがあります
- ― 全ての商品が揃ってからの配送となります。
先に在庫ありの商品のみ配送希望の場合はご注文確認メールに返信でご連絡いただくか、
お問い合わせページより「お買いもの受注番号」、「お名前」をご記入のうえご連絡ください。
◆雲棚の販売について
- Q1 次回の販売はいつからですか？
- ― ここかしこの雲棚につきましては、不定期に販売して参ります。
ここかしこニュースレター、facebook、twitterにて発売日、数量等が決まり次第お知らせさせていただきます。
大変申し訳ありませんが個別での発売のお知らせ等は対応しておりませんので
ニュースレターにご登録のうえお待ちください。
- Q2 予約制にしてほしい
- ― ご予約受付ですと大変長い期間お待たせしてしまうことから限定数を先着順で定期的に販売していくかたちを取らせていただいております。
- Q3 なかなかページに繋がらない
- ― 雲棚販売開始直後はアクセスが集中しておりサイトに繋がりにくくなります。
再度アクセスしていただけますようお願いいたします。
- Q4 買い物かごがみつからない
- ― 販売数全てが完売になりますと「カートに入れる」ボタンが非表示となります。
それ以降のお買い物はできませんので大変申し訳ありませんが次回の販売をお待ちください。
- Q5 注文ができているか確認したい
- ― マイページにてご注文の確認をしていただけます。
こちらにてご注文情報が確認できた場合はご注文は確定しております。
◆ニュースレターについて
- Q1 登録の仕方がわかりません
- ― 登録前に…
携帯電話のメールアドレスでご登録の際には迷惑メールフィルタの設定を解除、
あるいはshop@kokokashiko.jpからのメールを受け取れるよう設定変更をしてからご登録ください。
【登録の手順】
①ニュースレター登録ページより、記入欄に登録したいメールアドレスを記入し、登録ボタンをクリック。
②メールアドレスご登録後、お送りする【本登録メール】内のURLをクリックしていただきますと本登録完了となります。
- Q2 登録を解除したい
- ― こちらのお問い合わせページよりニュースレター登録解除希望とご記入のうえ登録されたアドレスをご連絡ください。
アカウントをお持ちのお客様はマイページの「ニュースレターの購読申込・解除」からも解除申請が可能です。
◆アカウントについて
- Q1 住所、電話番号が変わった
- ― マイページにログインし「登録内容を見る／編集する」より変更してください。
また商品の配送準備中の住所、電話番号などのご変更はご注文確認メールに返信いただくか
必ず「お買いもの受注番号」、「お名前」を明記のうえこちらのページよりご連絡ください。
- Q2 パスワードを忘れた
- ― こちらのページより登録されたメールアドレスをご入力ください。再発行のメールをお送りいたします。
- Q3 アカウントを削除したい
- ― こちらのお問い合わせページよりアカウント削除希望とご記入の上、お名前とメールアドレスをご連絡ください。
◆お問い合わせについて
- Q1 返事がこない
- ― 一週間経っても返信がない場合は以下の原因が考えられます。
①入力したメールアドレスが間違っている
再度正しいアドレスをご記入のうえお問い合わせください。
②迷惑メールフォルダにふりわけられている
迷惑メールフォルダをご確認いただき、shop@kokokashiko.jpからのメールを「迷惑メールフォルダ」に振り分けられないよう設定の変更をお願いいたします。
③迷惑メールフィルタではじかれている
携帯電話のアドレスをご記入された場合、こちらからのメールが迷惑メールフィルタではじかれてしまうことがあります。
携帯電話のメールアドレスでご登録の際には迷惑メールフィルタの設定を解除、
あるいはshop@kokokashiko.jpからのメールを受け取れるよう設定変更をしてから再度お問い合わせください。
- Q2 商品の貸し出しを希望したい
- ― こちらの法人のお客様窓口より「商品貸出希望」をご選択いただき、ご希望の商品名をご記入のうえご連絡ください。
- Q3 取材を依頼したい
- ― こちらの法人のお客様窓口より「取材希望」をご選択いただき、詳細をご明記のうえご連絡ください。
- Q4 催事を依頼したい
- ― こちらの法人のお客様窓口より「催事希望」をご選択いただき、詳細をご明記のうえご連絡ください。
- Q5 その他の企画のご相談
- ― こちらの法人のお客様窓口より「その他」をご選択いただき、詳細をご明記のうえご連絡ください。
◆レビューについて
- Q1 商品についてレビューを書きたい
- ― 各商品ページの下にある「レビューを書く」あるいは「レビューページへ」よりアカウントにログインしご記入ください。
スタッフがレビュー確認後、レビューページに公開されます。
- Q2 商品のレビューが見たい
- ― こちらから一覧をご覧いただけます。
また、各商品の下の「レビューページへ」よりもご覧いただけます。
